导读：您需要修改安全码，请您根据以下情况将您的详细资料发至密码取回邮箱：tousu@serviceneteasecom，或传真至020-83568090-5-3，我们将有专门的工作人员为您处理。1．如果您可以提供申请通行证时填写的证件号，同时证件
您需要修改安全码，请您根据以下情况将您的详细资料
发至密码取回邮箱：
tousu@serviceneteasecom
，或传真至
020-83568090-5-3
，我们将有专门的工作人员为您处理。
1．如果您可以提供申请通行证时填写的证件号，同时证件号是自己的身份证号码。请您提供：
①
您的证件扫描件；
②
所丢失的网易通行证帐号；
③
可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）；
④
被盗原因等详细资料。
2．如果您还记得申请通行证时填写的证件号，但证件号不是自己的身份证号码。这种情况请您提供：
①
当时所填写的证件号及您的身份证扫描件；
②
所丢失的网易通行证帐号；
③
可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）；
④
被盗原因等详细资料。
3．如果您已记不清楚当时申请通行证时所填写的证件号，这种情况下，请您提供：
①
被盗前充值到此帐号的所有点卡和密码；
②
所丢失的网易通行证帐号；
③
该通行证所对应的人物等级；
④
身份证复印件或扫描件；
⑤
可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）；
⑥
被盗原因等详细资料。
重要说明：请您根据自己的实际情况选择适合您的方式提供资料，但不管您通过以上三种方式中的任何一种，都请您把资料提供完整，以使我们能确认您的身份为您修改新的密码。如果缺少以上任何一资料或者不符合者，恕我们不能为您处理了，很抱歉。推荐您使用扫描件，放在附件中发到我们信箱，会比较清楚。
在收到您的申请后，我们将在
1
个工作日内给您回复
(
包括周六和周日
)
。我们客服必要时将以电话形式联系您。
(
请尽量提供您的手机号码或有来电显示的电话
,
以便核实专用号码
)
密码找回呼出专线：
020-85529070
（呼出专用，不做接听）
请把以上资料提供完整，
(
或者按照表格填写完整
)
，以使我们能确认您的身份为您修改新的密码。
梦幻西游通行证账号安全设置中的提示问题可以通过安全手机修改。梦幻西游密码安全问题也就是提示问题功能已取消。可以通过安全手机修改、帐号修复的方式修改帐号，需要提供帐号资料、个人有效证件扫描件等信息。
