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导读：如果您的证件号码忘记了，且将军令不能使用，建议您通过以下方式解除您的将军令后再绑定其它密保产品。1、如果是首次绑定，在绑定的七天内，可以通过安全码解除绑定，请登录到将军令主页：http://ekey163com，点击“解除绑定”使用“快速解
如果您的证件号码忘记了，且将军令不能使用，建议您通过以下方式解除您的将军令后再绑定其它密保产品。
1、如果是首次绑定，在绑定的七天内，可以通过安全码解除绑定，请登录到将军令主页：
http://ekey163com
，点击“解除绑定”使用“快速解绑”，就可以即刻解除绑定。
2、如果您不能通过页面解除绑定，可以在
帐号修复支持中心
，点击“我要找回帐号”，然后根据提示填写相应资料，提交后将会得到18位数字的客户服务号，我们在收到您的资料后会在24小时内处理。请您在24小时内通过服务号和查询密码登录该网址查询帐号的处理情况。如果资料审核通过，您将可以在该页面上修复密码、清空安全码以及解除密保产品的绑定。
3、如果无法通过以上两种方法解决，可以登录游戏客服专区：梦幻客服专区
非常抱歉，将军令的证件号码是不可能查询和修改的。如果您的证件号码忘记了，且将军令不能使用，建议您通过以下方式解除您的将军令后再绑定其它密保产品。
1、如果是首次绑定，在绑定的七天内，可以通过安全码解除绑定，请登录到将军令主页：
http://ekey163com
，点击“解除绑定”使用“快速解绑”，就可以即刻解除绑定。
2、如果您不能通过页面解除绑定，可以在
帐号修复支持中心
，点击“我要找回帐号”，然后根据提示填写相应资料，提交后将会得到18位数字的客户服务号，我们在收到您的资料后会在24小时内处理。请您在24小时内通过服务号和查询密码登录该网址查询帐号的处理情况。如果资料审核通过，您将可以在该页面上修复密码、清空安全码以及解除密保产品的绑定。
3、如果无法通过以上两种方法解决，可以登录游戏客服专区：梦幻客服专区（
http://xyqcsnie163com/
），根据页面提示提交相应的资料，会有专人处理并回复在客服专区,
如(1) 您被列在放沉迷列表中!1将您的的帐号、密码、安全码、仓库锁、所在服务器!2您的身份证扫描（格式必须是JPG格式）4尽可能提供能证明您是此通行证的玩家，5可以联系到您的邮箱和电话（请尽可能提供手机）6您的通行证必须没有绑定任何网易密宝产品7在邮件里注明需要我们服务的内容，例如：我被列入防沉迷系统 并发送至梦幻西游防沉迷客服信箱,fcmgm@163com，（请认准防沉迷信箱fcmgm@163com 谨防假冒)我们的工作人员将在三个工作日内给您邮件回复!如(2) 如果发现您的安全码泄露!1将您的的帐号、密码、安全码、仓库锁、所在服务器2您的身份证扫描（格式必须是JPG格式）4尽可能提供能证明您是此通行证的玩家，5可以联系到您的邮箱和电话（请尽可能提供手机）6您的通行证必须没有绑定任何网易产品7在邮件里注明明需要我们服务的内容，例如：修改清空安全码 并发送至梦幻西游防沉迷客服信箱,fcmgm@163com，（请认准防沉迷信箱fcmgm@163com 谨防假冒)我们的工作人员将在三个工作日内给您邮件回复!如(3) 如果您的通行证被他人恶意绑定了网易产品! 1将您的的帐号、密码、安全码、仓库锁、所在服务器2您的身份证扫描（格式必须是JPG格式）4尽可能提供能证明您是此通行证的玩家，5可以联系到您的邮箱和电话（请尽可能提供手机）6在邮件里并注明需要我们服务的内容，例如：解除恶意绑定 并发送至梦幻西游防沉迷客服信箱,fcmgm@163com，（请认准防沉迷信箱fcmgm@163com 谨防假冒)我们的工作人员将在三个工作日内给您邮件回复!如(4) 如您的帐号被绑恶意绑定将军令! 请您提供以下资料： 1 将军令序列号 2 将军令绑定的游戏帐号 3 启用将军令的证件号码 4 身份证扫描件（启用将军令时填写的证件） 5 可以联系到您的邮箱和电话（请尽可能提供手机） 6 在邮件里注明是将军令服务，并注明需要我们服务的内容，例如：解除将军令绑定 7提供您的有效证件，身份证扫描（必须是JPG格式）和您以前使用过的大量点卡 8填写您的帐号、密码、安全码、仓库锁、尽可能提供能证明您是此通行证的玩家，并发送至梦幻西游防沉迷客服信箱,fcmgm@163com，（请认准防沉迷信箱fcmgm@163com 谨防假冒)我们的工作人员将在三个工作日内给您邮件回复! 感谢您对网易游戏的支持！
