若使用的是vivo手机，可参考以下方式排查：

游戏内的体验效果主要和网络状况、游戏设置、游戏配置要求等有较大关系。在游戏过程中可以观察游戏画面的网络信号强度及网络延时情况，如果显示**或红色说明网络信号差或延时高，游戏时容易卡顿。

可参考以下方式进行排查：

1、在网络信号较弱或网络速度较低时，玩游戏过程中容易出现操作延迟、卡顿甚至掉线。建议连接稳定的网络后尝试。

注： 游戏卡顿时，如果副卡（非数据卡）有接收短信、彩信或来电，主卡（数据卡）的移动数据网络会暂时中断，此时游戏会出现画面卡顿或者掉线等现象，此为双卡双待单通手机特性。

2、为了在游戏中能更好的保持性能，建议进入设置--电池--切换到性能模式/BOOST模式/Monster模式使用观察，并保持电量充足（20%以上）。

3、机身温度较高时性能下降容易出现卡顿。建议尽量避免充电时使用手机，适当降低屏幕亮度，关闭不使用或异常耗电应用与功能，如：蓝牙、NFC等；

4、同时运行较多应用，可能会导致运行内存不足而卡顿，玩游戏前建议使用"一键加速"清理后台应用。存储空间不足，系统性能会下降，建议使用i管家及时清理设备存储空间，并卸载不常用的软件，保持存储剩余空间在20%以上。

5、若检测到更新，请更新系统版本和游戏版本；

6、建议进入游戏设置，适当降低游戏分辨率、帧率、特效，减少设备发热。

7、查看游戏的运行软硬件要求，若不符合大型游戏对运行软硬件要求，可能出现游戏卡顿、甚至无法打开应用的情况。

8、重启设备尝试，重启能有效的清理缓存，缓解卡顿现象。

以上方式操作后仍感到卡顿，可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。

如果您使用的是华为手机，手机玩游戏卡顿、反应延迟、摇杆失灵等情况，可以通过以下方法操作：

1 更换为稳定的网络

在网络信号较弱或网络速度较低时，玩游戏过程中容易出现操作延迟、卡顿甚至掉线。建议您选择稳定WLAN网络或移动网络后进行尝试。

(1)如果您使用的是移动数据网络（如4G网络），那么在接收到短信、彩信或电话时，移动数据网络可能会被中断，此时游戏可能会出现网络卡顿或者掉线的情况。所以建议玩游戏时尽量使用WLAN网络。

(2)查看实时网速的方法：打开设置，搜索显示实时网速，点击进入后将显示实时网速的开关打开，这样就可以在手机状态栏实时看到网速变化情况了。

2 清理/关闭后台运行的应用

手机在使用中同时运行较多应用，可能会导致运行内存不足而卡顿，建议您玩游戏前清理/关闭后台应用。

（1）您可以进入最近任务界面，清理后台应用，操作如下：

提示：您可以在调出后台应用列表后，点击应用上的锁定/往下拉应用卡片，选择您要保留的应用，避免被误清理。

a 如果您使用的是虚拟导航键，可点击屏幕下方导航栏的“方块按钮”，然后点击“垃圾桶按钮”清理。

b 如果您使用的是手势导航，可从屏幕底部边缘上滑并停顿，点击“垃圾桶按钮”清理。

c 如果您使用的是屏幕外物理导航，可以左右滑动导航键显示最近使用的应用，点击“垃圾桶按钮”清理。

d 如果您使用的是悬浮导航，可先点住导航键，再左右滑动以显示最近使用的应用，点击“垃圾桶按钮”清理。

（2）打开手机管家，点击“应用启动管理”，将不需要的后台应用关闭。

（3）打开手机管家，选择一键优化，让手机保持最佳运行状态。

3 清理手机存储空间

请检查手机剩余存储空间，如果存储空间低于10%，系统性能会急剧下降，建议您尽可能保证手机存储空间多一些，建议保留20%空间。

（1）查看方法：进入手机设置，搜索存储，查看可用空间和剩余空间。如果剩余空间比较少，建议打开手机管家，选择清理加速，将一些不用的文件或应用进行清理。

（2）您也可以重启手机进行尝试，尤其是针对长期待机未重启的手机，此方法能有效的清理缓存，改善手机卡顿情况。

（3）如果经过上述操作后，剩余空间依然比较少，那么建议您将手机中占用空间大且不太常用的文件先存储到电脑或其他存储媒介中，保证手机存储空间充足。

4 添加游戏至应用助手

建议您将游戏应用放到应用助手（EMUI 90以下称为游戏助手）中，此款产品专门针对游戏网络加速,有助于提升游戏网络稳定性。

具体操作方法如下：

EMUI 8X 及以下：请您在桌面空白处往下拉（或者右划到负一屏），调出搜索框，输入游戏助手，点击添加选择对应的游戏应用，然后点击游戏模式；

EMUI 9X & Magic UI 2X：请您在桌面空白处往下拉（或者右划到负一屏），调出搜索框，输入应用助手，点击添加选择对应的游戏应用后，然后点击游戏加速；

EMUI 10X/11X& Magic UI 3X：请您在桌面空白处往下拉（或者右划到负一屏），调出搜索框，输入应用助手，选择游戏空间，点击添加选择对应的游戏应用后，然后点击游戏加速。

5 关闭省电模式

建议您关闭省电模式（设置 > 电池 > 省电模式/超级省电），并保持电量充足（20%以上）。

省电模式和低电量情况下，手机会降低性能以节省电量。

6 调整游戏界面设置

请您检查手机是否过热，手机特有的过热保护功能会适当降低系统性能，所以建议可以对游戏设置进行调整，尽量避免手机过热。

7 检查更新

（1）请进入应用市场将游戏更新，最新版本一般解决了游戏应用本身的一些问题，使用最新版本，可以保证您的最佳体验。

（2）游戏应用和手机系统的兼容性问题，也可能会影响您的游戏体验，建议您检查手机系统版本是否为最新版本，打开服务>升级尝鲜>检查更新如果不是的话，建议您先升级版本后再次进行尝试。

提示：升级系统版本可能会丢失数据，请提前备份数据(微信/QQ等应用需单独备份)。

8 查看该款游戏的运行软硬件要求

建议您注意查看该款游戏的运行软硬件要求。若手机不符合大型游戏对运行软硬件要求，可能出现游戏卡顿、甚至无法打开应用的情况。

9 更换高速存储卡

如果您使用的存储卡是低速卡，也会影响系统的性能，可以尝试更换高速存储卡来解决问题。

10 恢复出厂设置

如果您的手机已经使用了较长时间，可能会产生较多文件碎片，影响系统性能，建议您空闲时间将手机开机灭屏情况下充电一段时间，如果玩游戏还是有明显的卡顿、延迟等现象。建议您备份好数据(微信/QQ等应用需单独备份)尝试进行恢复出厂设置。恢复出厂设置方法：进入手机设置，搜索恢复出厂设置，点击进入并操作。

温馨提醒：

恢复出厂设置会有数据丢失的风险，请您务必提前备份好数据(微信/QQ等应用需单独备份)再进行重置操作。

手机恢复出厂设置前，请您先退出华为帐号，否则重置后可能无法激活手机。

如果问题仍然存在，请您提前备份手机数据(微信/QQ等应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心进行检测。

让手机保持非常优良的状态是玩手游流畅的不二选择，那么如何做才能让手机保持最优良的状态呢？方法如下：

1、卸载不常用的应用，倒出手机内存，优化手机内存空间，这是让手游流畅运行的基础。

2、选择流畅的网络，无论是用WIFI还是流量，都要以网络流畅为前提。

3、恢复出厂设置、刷机、刷系统，让手机恢复到刚刚出厂时的状态，然后重新下载安装应用，应用的数量最好低于5个，这样即使手机硬件较弱也能流畅运行游戏。

出现此问题，可能是因为网络状态不好、后台运行应用过多、电量过低或开启了省电模式等多种原因导致，请参考如下方法排查处理：

1、如果您玩的是网络游戏：请检查您的手机网络状态。如果网络不稳定，建议您开启飞行模式一段时间，关闭后再进行尝试，或切换到状况更好的网络后再尝试。网络不稳定时，会导致游戏出现卡顿或延迟的情况，影响使用体验。

2、如果当前后台运行的应用过多：建议您关闭暂时不需要使用的后台应用后再次尝试。关闭后台应用，具体操作如下：

（1）如果是支持虚拟导航的设备，建议您点击屏幕下方导航栏正方形图标，点击小垃圾桶图标 清理后台进程。

（2）如果是支持前置导航键的设备，出厂时默认关闭导航栏，您可以左右滑动导航键显示最近使用的应用，然后点击小垃圾桶图标清理后台进程。（您可以在调出后台应用列表后，点击应用上的锁定您要保留的应用，避免被误清理）

3、如果游戏应用未升级到最新版本：请将此游戏应用升级到最新版本后再次尝试。

4、如果手机长时间未关机或重启：请重启手机后再次尝试。手机运行较长时间后系统缓存会增多，影响运行速度。

5、如果手机电量较低：建议您充满电后再玩游戏，请尽量避免边充电边玩游戏。玩游戏属于高耗电任务，可能导致手机过热。过热可能影响游戏运行，容易出现帧率降低、不流畅的情况。

6、如果您开启了省电模式，建议您关闭省电模式后再次尝试。具体操作：打开手机管家，点击剩余，然后关闭省电模式开关。

7、请确认其他游戏应用是否运行正常：如果除了该游戏应用外，手机上的其他游戏或应用都能正常运行，建议您联系该游戏客服反馈情况。